Política de reembolso

Condiciones generales

En Encanto Sofi queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Si tienes algún inconveniente con tu pedido o deseas ejercer un derecho de devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de la página de Contacto, por correo electrónico o por WhatsApp.

Para solicitar una devolución, necesitaremos los datos de tu pedido y, cuando corresponda, el producto deberá encontrarse en las condiciones establecidas por la ley para su devolución.

Derecho de retracto

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto cuando este sea aplicable de acuerdo con la legislación colombiana. El derecho de retracto puede ejercerse dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, debes comunicar tu solicitud a Encanto Sofi dentro del plazo establecido y devolver el producto por los medios indicados, en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.

Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos determinados bienes personalizados o confeccionados según especificaciones del consumidor, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes perecederos y determinados bienes de uso personal.

El hecho de que un producto se encuentre en oferta o descuento no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor.

Daños, defectos o producto incorrecto

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible mediante nuestros canales de atención para revisar el caso y darte las instrucciones correspondientes.