Términos del servicio
Términos de Servicio
Estos Términos de Servicio regulan las compras realizadas en Encanto Sofi a través de nuestra tienda en línea. Al realizar un pedido, el cliente acepta estos términos, junto con nuestra Política de Reembolso, Política de Envío, Política de Privacidad y demás políticas publicadas en la tienda.
1. Información de la tienda
Encanto Sofi es una tienda en línea que ofrece regalos, productos de bienestar, detalles personalizados y productos para momentos especiales.
Realizamos envíos a todo Colombia.
Para consultas, pedidos o solicitudes de soporte:
Correo: sandrasuarez059@gmail.com
WhatsApp: 3002959635
Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:30 a. m. a 8:00 p. m.
Sábados: 9:30 a. m. a 12:30 p. m.
Domingos: cerrado.
Respondemos las solicitudes en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
2. Pedidos y datos del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo nombre, teléfono, dirección, ciudad y demás datos solicitados.
Si alguno de los datos proporcionados es incorrecto o incompleto, recomendamos comunicarse con nosotros lo antes posible para intentar corregir la información antes del despacho.
3. Pago contra entrega
Actualmente ofrecemos la modalidad de pago contra entrega para los pedidos disponibles bajo esta modalidad.
El pago se realiza al momento de recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de compra.
El cliente debe estar disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.
4. Envíos
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia mediante nuestros operadores logísticos.
Los tiempos estimados de entrega pueden variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto, condiciones operativas del transportador y circunstancias externas.
El tiempo estimado informado al realizar la compra es de aproximadamente 2 a 7 días hábiles, salvo circunstancias que puedan generar retrasos.
5. Modificaciones o cancelaciones del pedido
Si deseas modificar o cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico o WhatsApp.
Las solicitudes realizadas antes del despacho podrán ser gestionadas siempre que las condiciones del pedido lo permitan.
Una vez que el pedido haya sido despachado, la solicitud deberá gestionarse de acuerdo con nuestra Política de Reembolso y las condiciones aplicables al pedido.
6. Derecho de retracto y devoluciones
Las compras realizadas mediante nuestra tienda en línea están sujetas a los derechos establecidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.
Cuando sea aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Para solicitarlo, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante el correo sandrasuarez059@gmail.com o WhatsApp 3002959635, indicando su nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la normativa aplicable y nuestra Política de Reembolso.
Los costos de transporte asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos de acuerdo con la legislación aplicable.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente debe revisar el pedido al recibirlo y comunicarse con nosotros lo antes posible si recibe un producto diferente al solicitado, defectuoso o con daños atribuibles al proceso de entrega.
Evaluaremos cada caso y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación aplicable.
8. Responsabilidad sobre la entrega
Trabajamos con operadores logísticos para realizar las entregas. Los tiempos pueden verse afectados por circunstancias propias del transporte, clima, condiciones de las vías, cobertura del operador u otras situaciones externas.
En caso de inconvenientes con la entrega, el cliente puede comunicarse con nosotros para que podamos realizar el seguimiento correspondiente.
9. Contacto y soporte
Para recibir ayuda con un pedido, recomendamos proporcionar el nombre utilizado en la compra y el número de pedido, cuando esté disponible.
Puedes contactarnos mediante:
Correo: sandrasuarez059@gmail.com
WhatsApp: 3002959635
Atendemos de lunes a viernes de 9:30 a. m. a 8:00 p. m. y sábados de 9:30 a. m. a 12:30 p. m.